Information über Bestandskunden

Central stellt Bericht über Informationsverweigerung richtig

Mittwoch, 09. Nov 2011, 11:13

Laut der Berichterstattung einer Finanzfachzeitschrift von Oktober 2011 wurden einem Pool von Versicherungsmaklern seitens der Central Krankenversicherung Informationen über einen Bestandskunden vorenthalten. Demnach hätte der Vorstand des Versicherungsunternehmens die Entscheidung getroffen, den Maklern keine Informationen mehr zur Verfügung zu stellen. Stattdessen sollten sich die Makler mit dem betreffenden Anliegen an den Versicherungskunden selbst wenden, führt der Bericht der Zeitschrift in Bezugnahme auf ein Gespräch des Maklerpools mit einem Mitarbeiter der privaten Krankenversicherung aus. Bei der Anfrage der Versicherungsmakler ging es konkret darum, Auskunft zu dem gegenwärtigen Kundenbeitrag einer Vollversicherung des Anbieters zu erhalten. Sofern es eine entsprechende Vorstandsentscheidung von Seiten der Central gegeben habe, sei dies rechtswidrig, so ein Kommanditist des Maklerpools. Des Weiteren berichtete die Zeitschrift, dass die Central Krankenversicherung zukünftig ausschließlich über die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) private Krankenversicherungen vermitteln wolle.

Central: Bericht über Informationsverweigung inhaltlich inkorrekt

Im Rahmen einer aktuellen Reaktion der Central stellt Unternehmenssprecher Ronald Voigt nun fest, dass der vorbenannte Bericht der Finanzfachzeitschrift, die private Krankenversicherung habe die gewünschte Auskunft über die Bestände nicht erteilt, inhaltlich falsch sei. Die Zeitschrift hatte mit Bezug auf Angaben des Maklerpools berichtet, die für sie interessanten Informationen seien noch Tage vor der direkten Anfrage bei der Central abrufbar gewesen. Hierzu stellt die Kölner PKV fest, dass sämtliche Informationen, die für das Tagesgeschäft erforderlich seien, auf den Central-Portalen zur Verfügung stünden.

Weitergehende Informationen werden von Central bereitgestellt

Man gebe “selbstverständlich” auch Auskünfte, die weitergingen so Central-Sprecher Voigt. Im Falle von laufenden Beitragszahlungen verweise man die Versicherungsvermittler aber auch einmal darauf, die von ihnen gewünschten Informationen direkt beim Versicherten zu erfragen. Für eine entsprechende Auskunft genüge eine Kontoinformation von Seiten des PKV-Kunden. Dies habe man auch dem anfragenden Maklerpool mitgeteilt, konstatiert Voigt.

Central Krankenversicherung mit mehreren Vertriebspartnern

Darüber hinaus stellt die Central Krankenversicherung fest, dass die Berichterstattung, man werde Versicherungsneugeschäfte in der Zukunft ausschließlich über die Deutsche Vermögensberatung vermitteln, nicht korrekt sei. Die Vertriebe der Generali Versicherung gehören laut Angaben des Central-Sprechers Voigt ebenso zu den Vertriebspartnern der PKV.